대부분의 스포츠 팬은 현장에서 경기를 관람할 때의 생동감과 감동을 좋아합니다. 하지만 감동을 더하려면 단순히 경기를 넘어서 관객 경험을 최적화하는 것이 매우 중요합니다. 여기서는 PLOS ONE 웹사이트에서 발표된 연구를 바탕으로 중국농구리그(CBA 리그)에서 관객 경험을 개선하는 요소와 그 전략적 중요성을 알아봅니다. 이 글을 통해 구체적인 요인과 사례를 중심으로 더욱 풍부한 관객 경험을 위해 어떠한 접근 방식을 취할 수 있는지 확인해보겠습니다.
관객 경험을 설계하는 '감각(Sense)'의 중요성
- CBA 리그 경기장에 입장하면 가장 먼저 시각과 청각과 같은 감각이 동작합니다. 부드러운 조명, 현장 음악, 대형 스크린 등은 팬들에게 강렬한 첫인상을 주는 중요한 요소입니다.
- 예를 들어, 고품질 사운드 시스템과 대형 스크린을 사용하는 것은 경기 내용에 쉽게 몰입하게 도와줍니다. 경기장에서 사운드가 불규칙하거나 화면 품질이 지저분하다면 팬들이 불편함을 느낄 수 있습니다.
- 이에 따라, 감각이라는 요소는 팬들과의 첫 교감을 형성하는 데 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 따라서 경기장에서 사용되는 시설들은 최신 기술로 꾸준히 유지되고 업그레이드되어야 합니다.
감정(Feel) 경험 통한 팬 연계 강화
- 팬들이 경기장에서 느끼는 감정적인 몰입은 이들의 충성도를 좌우하는 큰 요소입니다. 관중이 느끼는 즐거움, 흥분, 그리고 팀에 대한 애정은 미래의 경기 관람 의사에 직접적으로 영향을 미칠 수 있습니다.
- 예를 들어, 팬들이 흥미로운 이벤트 음악이나 특별 선물 경험 등을 통해 기쁨과 긍지감을 느낄 때, 이는 단순한 경기 관람 이상의 감동을 제공합니다.
- 리그 운영진은 팬들과의 정서적 연계를 강화하기 위해 인터랙션 이벤트나 소셜미디어 캠페인 등을 고려할 수 있습니다. 이를 통해 팬층의 심리적 밀착감이 증대될 것입니다.
사고(Think) 경험을 자극하며 지적 참여 유도
- CBA 리그는 팬들이 단순히 경기를 '보는' 것을 넘어서 생각하고 참여할 수 있도록 다양한 프로그램을 제공해야 합니다. 예를 들어, 경기 진행 중 짧은 퀴즈 또는 경기 예상 이벤트 같은 접근은 팬들의 사고를 자극할 수 있습니다.
- 팬들이 단순히 결과를 보는 것을 뛰어넘어 경기를 해석하려 애쓰게 되면 그만큼 리그의 매력도가 상승합니다. 예를 들어, 팬들에게 데이터 분석을 통해 자신의 팀 전략을 이해하도록 돕는 프로그램은 매우 긍정적인 경험이 될 수 있습니다.
- 이러한 접근법은 특히 팬들이 지적인 관람자로 전환할 수 있도록 도우며 리그에 대한 더욱 강한 유대감을 구축합니다.
행동(Act) 중심의 적극적 참여 유도
- 팬들의 행동 경험을 극대화하기 위해서는 그들이 경기장에서 직접 참여할 수 있는 가치를 만들어야 합니다. 예를 들어, 팬에게 경기장에서 즉시 구매 가능한 독점 상품을 소개하거나 팬 친화적 라운지를 운영하는 것은 팬 관여도를 극대화하는 방법 중 하나입니다.
- 경기 중간 참여형 이벤트를 제공하거나, 스마트폰 앱을 통한 투표, 경기코멘트 참여 등을 통해 팬들이 직접 경기 운영에 작은 영향을 미칠 수 있는 환경을 조성해야 합니다.
- 이를 통해 팬들은 단순히 관람자가 아니라 실제 활동의 중요한 일부로 느끼게 될 것입니다. 예를 들어, 즉석에서 팬 투표로 경기 후 인터뷰 선수 선택 이벤트는 매우 인기를 끌 수 있습니다.
소속감(Relate)을 통한 사회적 연계 증대
- 관람객이 자신이 속한 팬 커뮤니티와의 관계를 느끼고 즐길 수 있을 때 리그는 더 감동적인 경험을 제공할 수 있습니다. 커뮤니티 및 클럽 중심의 활동은 팬의 커뮤니티 소속감을 강화합니다.
- 예를 들어, 특정 팬 그룹이 주도하는 공동응원 세션, 단체 경기 예매 특전 등은 팬들 간의 연대감을 형성하고 강화시키는 중요한 역할을 합니다.
- 리그는 경기 후 단체 사진 촬영, 지역 활동 참여 이벤트 등을 통해 팬 커뮤니티 활동 확장을 지원할 수 있습니다. 이러한 활동은 지역사회 내에서 리그의 영향력을 강화시키는 주요 수단이 됩니다.
맺음말
이 글에서는 CBA 리그의 팬 경험을 구성하는 다양한 요소들에 대해 다뤘습니다. 감각, 감정, 사고, 행동, 그리고 소속감이라는 다섯 가지 주요 경험 요소는 팬들에게 보다 깊고 의미 있는 관람을 제공하는 핵심적인 요소들입니다. 앞으로 리그는 기술적 발전과 팬과의 정서적 연결을 통해 이 요소를 최대화해야 할 것입니다. 이를 통해 팬 충성도 증가와 수익 강화라는 목표를 달성할 수 있을 것입니다.참고자료: https://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0316706
